Samoobsługa klienta
Natychmiastowe odpowiedzi na pytania o ofertę, zamówienia, zwroty i procedury przez całą dobę.
Transformacja AI dla firm
Zapewnij szybszą pomoc i odciąż swój zespół
Wdrażamy asystentów odpowiadających na powtarzalne pytania oraz wspierających konsultantów w trudniejszych sprawach — w oparciu o aktualną wiedzę firmy.
- Odpowiedzi oparte na firmowej bazie wiedzy
- Integracja z helpdeskiem, CRM i czatem
- Przekazanie rozmowy konsultantowi wraz z kontekstem
Asystent, który pomaga klientom i konsultantom
Copilot konsultanta
Proponuje odpowiedzi, podsumowuje historię kontaktu i odnajduje właściwe informacje podczas rozmowy.
Kontrolowane eskalacje
Rozpoznaje sytuacje wymagające człowieka i przekazuje sprawę wraz z pełnym kontekstem.
Krótszy czas odpowiedzi bez utraty jakości
Zaczynamy od analizy typów zgłoszeń, jakości bazy wiedzy i obecnych integracji. Mierzymy trafność odpowiedzi, poziom automatyzacji i wpływ na czas pracy zespołu.
FAQ
Czym jest transformacja AI w firmie?
Transformacja AI to uporządkowany proces wyboru, wdrożenia i mierzenia rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję. Zaczyna się od konkretnego problemu biznesowego, danych i miernika sukcesu, a nie od zakupu przypadkowego narzędzia.
Od czego zacząć wdrożenie AI?
Najbezpieczniej zacząć od audytu procesów, danych i obecnych systemów. Na tej podstawie wybieramy zastosowanie o wysokiej wartości i możliwym do kontrolowania ryzyku, a następnie sprawdzamy je w pilotażu.
Czy wdrożenie AI wymaga wymiany obecnych systemów?
Zwykle nie. Rozwiązania AI można integrować z obecnym e-commerce, CRM, helpdeskiem, bazą wiedzy lub systemem operacyjnym przez API i kontrolowane przepływy danych.
Jak mierzyć efekty wdrożenia AI?
Mierniki ustalamy przed pilotażem. Mogą obejmować czas obsługi, liczbę ręcznych czynności, trafność odpowiedzi, koszt procesu, poziom eskalacji lub wykorzystanie narzędzia przez zespół.
Czy zapewniacie wsparcie po uruchomieniu?
Tak. Po wdrożeniu monitorujemy jakość, koszty i błędy, aktualizujemy integracje oraz rozwijamy rozwiązanie na podstawie rzeczywistego użycia i informacji od zespołu.